Stefania Pizzuto souligne le rôle essentiel du Chief of Staff dans l’optimisation des flux de travail et le succès du leadership – ainsi que la nécessité d’une clarté et d’une reconnaissance de ce poste.
Lorsque l’on parle du rôle de Chief of Staff, un mot revient souvent : polyvalence.
Bien que cette fonction gagne en popularité – d’abord aux États-Unis, puis dans le monde entier – elle reste encore méconnue pour beaucoup, notamment en Europe. Pour remédier à cela, Deloitte mène actuellement deux projets de recherche pour éclairer l’importance stratégique de ce rôle.
- Un premier projet de recherche, réalisé avec l’ICE – SDA Bocconi School of Management (Milan), partenaire de Deloitte, a permis d’élaborer un rapport qui explique le rôle du Chief of Staff au sein d’une entreprise, la manière dont il optimise le temps et l’énergie du dirigeant, ainsi que son impact sur l’efficacité organisationnelle. Ce rapport, axé sur le contexte italien, sera publié en février 2025.
- Un second projet de recherche, mené avec la Chief of Staff Association, adopte une perspective internationale. Il analyse la relation symbiotique entre le Chief of Staff et le CEO, en identifiant les facteurs clés de succès, avec un focus particulier sur le secteur des services financiers. Les résultats seront publiés au premier semestre 2025.
La polyvalence : un atout clé du rôle
Pour de nombreux Chief of Staff, la polyvalence constitue l’un des aspects les plus attrayants du poste. L’absence de cadre rigide leur permet de naviguer facilement à travers les différents niveaux de l’organisation, de communiquer de manière informelle, d’identifier les signaux faibles et d’influencer discrètement les décisions.
Cependant, dans les grandes organisations complexes, la clarté des rôles et la seniorité sont essentielles pour atteindre l’objectif fondamental du Chief of Staff : faciliter l’efficacité du leadership au sein du comité exécutif.
Le rôle stratégique du Chief of Staff selon Deloitte
En tant que partenaire en capital humain chez Deloitte, Stefania Pizzuto se consacre à la définition et à la valorisation du rôle de Chief of Staff au niveau international. Forte de sa propre expérience en tant qu’ancienne Chief of Staff, elle dirige une initiative mondiale (Chief of Staff Advisory) pour aider les entreprises, en particulier celles qui n’ont pas encore de Chief of Staff, à instaurer cette fonction efficacement.
Un outil clé utilisé par Deloitte dans ce processus est l’outil Business Chemistry, basé sur des années de recherche sur le comportement humain en entreprise. Ce programme propose :
- Une auto-évaluation en ligne.
- Des ateliers interactifs pour explorer les profils et les dynamiques d’équipe.
Cet outil aide à optimiser la compatibilité entre le Chief of Staff et le dirigeant, augmentant ainsi les chances de succès et permettant au Chief of Staff d’agir comme un accélérateur d’efficacité du leadership.
Les exigences du rôle
Deloitte estime que le rôle de Chief of Staff exige des compétences spécifiques et doit être exercé à un niveau C-level ou Senior Vice President (C-1). Une position en deçà réduit considérablement son impact potentiel.
- Le Chief of Staff n’est pas un simple assistant exécutif (EA) aux responsabilités élargies, mais un opérateur stratégique et un gestionnaire de projets doté d’une compréhension approfondie des personnes, des processus et des dynamiques organisationnelles.
- Ce poste nécessite des compétences fortes en négociation et en écoute active, qui ne s’acquièrent qu’avec une expérience professionnelle substantielle.
Briser les idées reçues
Une idée fausse répandue est qu’un assistant exécutif expérimenté peut facilement endosser le rôle de Chief of Staff. Or, le succès en tant que Chief of Staff nécessite des compétences plus larges et une relation différente avec le dirigeant.
Importance de l’autonomie et de la reconnaissance
Un Chief of Staff efficace doit :
- Agir avec autonomie.
- Avoir la capacité de remettre en question les idées et de gérer la complexité avec autorité.
- Disposer d’un statut clair pour obtenir le respect des autres leaders.
Clarifier et positionner le rôle
Deloitte plaide pour une définition claire et audacieuse du rôle de Chief of Staff afin d’en préserver la crédibilité et l’importance.
Véritable rôle d’avenir, Deloitte entant s’engager à promouvoir les bonnes pratiques et à sensibiliser les entreprises à la valeur stratégique de la fonction de Chief of Staff.
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