Introduction
À mesure que l’entreprise se développe, le rôle du dirigeant évolue également. On entend souvent dire que plus une entreprise grandit, moins le CEO ou le dirigeant doit être impliqué dans l’opérationnel. Cette affirmation, bien que populaire, n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Chaque entreprise a son propre contexte, et chaque dirigeant possède un style de leadership unique. Pour les Chief of Staff (CoS), il est essentiel de comprendre ces différences afin d’apporter un maximum de valeur. Cet article explore comment un CoS peut adapter son approche en fonction du type de dirigeant avec lequel il collabore.
Sortir de l’opérationnel : théorie vs réalité
L’idée selon laquelle un dirigeant doit s’éloigner de l’opérationnel pour se concentrer sur la stratégie repose sur des bases solides, mais elle n’est pas universellement applicable. Tout comme les méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, SAFe) qui nécessitent des ajustements en fonction du contexte, le rôle du dirigeant et sa relation avec l’opérationnel doivent être adaptés à la réalité de chaque entreprise.
Les dirigeants peuvent être classés en deux grandes catégories : les Gestionnaires et les Builders. Comprendre ces profils est crucial pour un Chief of Staff afin de fournir un soutien optimal.
Les deux types de dirigeants : gestionnaire vs builder
1. Le « Gestionnaire » : Un leader stratégique et réfléchi
Le « Gestionnaire » est un dirigeant calme et posé, qui privilégie les décisions basées sur des analyses solides et des recommandations structurées. Ce profil est souvent plus à l’aise lorsqu’il peut se retirer des opérations quotidiennes pour se concentrer sur les décisions stratégiques de haut niveau.
Caractéristiques du Gestionnaire :
- Prise de décision basée sur des données : Il privilégie les éléments factuels pour faire des choix éclairés.
- Leadership centré sur l’arbitrage : Son rôle consiste à apporter du leadership pour résoudre des situations complexes.
- Vision à long terme : Moins impliqué dans l’opérationnel, il préfère se concentrer sur l’orientation stratégique globale de l’entreprise.
Le rôle du CoS avec un Gestionnaire : Un Chief of Staff travaillant avec un Gestionnaire devra surtout fournir des analyses détaillées, des rapports structurés et des recommandations pour soutenir la prise de décision. Le CoS peut également contribuer à fluidifier la communication entre les départements pour garantir que les directives stratégiques soient bien exécutées.
2. Le « Builder » : Un entrepreneur dynamique et opérationnel
À l’opposé, le « Builder » est un dirigeant qui préfère garder un pied dans l’opérationnel. Ce type de leader est énergique, aime prendre des décisions rapidement et n’a pas besoin d’une montagne de données pour agir. Son objectif principal est d’innover, de tester de nouvelles idées et de livrer des résultats concrets.
Caractéristiques du Builder :
- Action avant tout : Il privilégie l’expérimentation rapide pour améliorer les produits et services.
- Engagement dans l’opérationnel : Ce profil s’épanouit dans l’action et le développement concret de projets.
- Esprit entrepreneurial : Il a souvent contribué à la création de l’entreprise, y compris le développement des outils et la base client.
Le rôle du CoS avec un Builder : Avec un Builder, le Chief of Staff doit apporter structure et analyse pour équilibrer la nature souvent impulsive de ce type de dirigeant. Le CoS devient ainsi un partenaire clé pour apporter une touche de « gestionnaire » là où cela manque, tout en soutenant la dynamique opérationnelle du Builder.
Adapter le CoS au profil du dirigeant pour maximiser la valeur
Le Chief of Staff doit jouer un rôle d’équilibriste en adaptant son soutien en fonction du profil du dirigeant :
- Avec un Gestionnaire : Le CoS peut introduire des initiatives plus opérationnelles pour dynamiser l’organisation, tout en continuant à fournir des analyses détaillées et des recommandations.
- Avec un Builder : Le CoS apporte la rigueur nécessaire pour structurer les décisions et prioriser les initiatives, sans pour autant freiner l’élan créatif et entrepreneurial du dirigeant.
Il est crucial de comprendre que demander à un Builder de fonctionner comme un Gestionnaire, ou vice versa, peut être contre-productif. Au lieu de cela, le CoS doit compléter les compétences naturelles du dirigeant en apportant ce qui fait défaut pour permettre à l’entreprise de croître.
Conclusion : Le Chief of Staff, un acteur clé pour harmoniser stratégie et pérationnel
Le Chief of Staff joue un rôle essentiel pour aider les dirigeants à naviguer entre stratégie et opérationnel, en fonction de leur profil et des besoins de l’entreprise. En adaptant son approche, le CoS peut véritablement devenir le liant entre le style de leadership du dirigeant et les exigences de l’entreprise en pleine croissance.
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